Çağrı Merkezi Yazılımıyla Garanti Edilen Müşteri Hizmeti
Çağrı Merkezi yazılımı, tümleşik iletişimler vasıtasıyla birbirine bağlı bir birimi korurken ekip üyelerinin çok farklı konumlardan çalışmasına da olanak tanır. Çok kanallı iletişim merkezi çözümü aracılığıyla işletmeler; satış yapabilmekte, destek sunabilmekte, sorunları çözümleyebilmekte ve müşteri ilişkileri inşa edebilmektedir.
3CX Live Chat & Talk eklentisiyle temsilcileriniz, gerçek anlamda kusursuz bir müşteri deneyimi için gerçek zamanlı olarak web sitesi ziyaretçilerinizle sohbet edebilir, görüntülü ve sesli arama yapabilir. 3CX çalışanlarınızın daha verimli biçimde çalışmasını, gelişimlerini takip etmesini ve müşterilerinizin hatırlayacakları değerli etkileşimler sunmasını sağlayacaktır.
Çağrı Kaçırmayın – Gelişmiş Merkezi Raporlama
Çağrı merkezi fonksiyonelliğine sahip geleneksel özel santrallerin çok pahalı ya da kurulumunun zor olduğu kanıtlanmıştır. 3CX bu sorunu 3CX PRO yerinde veya bulutta iletişim merkezi çözümüyle sonuca ulaştırmaktadır. Basit ve sezgisel çağrı merkezi yönetimi, gelen tek bir çağrının bile kaybolmamasını sağlayarak arama kuyruklarının gerçek zamanlı olarak izlenmesi için gereken bilgileri sunar.
Kuyruk Stratejileri, Gerçek Zamanlı İstatistikler
3CX iletişim merkezi yazılımı, müşterilerinize kaliteli hizmet sınmanızı ve temsilcilerinizin daima hedeflerine ulaşmalarını sağlar. Hiçbir müşterinin çağrı merkezinden memnun olmadan ayrılmadığından emin olmak için ortalama ve en uzun bekleme süresi kadar en kısa konuşma süresini de kontrol edin.
Üstün Çağrı Merkezi Özellikleri Dahildir
3CX PRO, temsilcilerinizin performansını gözden geçirmeniz için gereken tüm araçları size sağlar. Cevaplanan çağrılar, vazgeçilen çağrılar, ortalama en uzun bekleme süresi ve daha pek çoğu çağrı-iletişim merkezinin herhangi bir zaman diliminde düzgün biçimde çalıştığından emin olmanız için elinizin hemen altındadır.
CRM Entegrasyonu
Tam entegre bir çağrı merkezi çözümüyle müşteri deneyimini geliştirin. 3CX iletişimi düzenleyerek çalışanların daha verimli biçimde çalışmasını mümkün kılar ve geniş kapsamlı CRM, ERP ve muhasebe sistemlerine kolay entegrasyon sunar.
