3CX V20 Güncelleme 10 ile her arama için farklı numara seçimi, birden numara kullananlar için geliştirildi.

Birden fazla marka, farklı şubeler veya bölgesel ofisler adına telefon trafiği yöneten işletmeler için giden aramalarda doğru numarayı göstermek kurumsal güvenilirliğin temel unsurlarından biridir. Bugüne kadar tek bir temsilcinin farklı numaralardan arama yapabilmesi için birden fazla dahili tanımlanması veya karmaşık önek (prefix) giden arama kuralları (outbound rules) oluşturulması gerekiyordu.

3CX, V20 Güncelleme 10 sürümüyle birlikte bu süreci tamamen sadeleştiren “Arama Başına Dış Hat Numara Seçimi” (User Selected Outbound Caller ID) özelliğini kullanıma sundu. Artık kullanıcılar harici bir arama başlatmadan hemen önce kendilerine atanmış doğrudan numaralardan (DID) dilediklerini tek tıkla seçebiliyor.

Eski Yöntem vs. Yeni Yaklaşım: Ne Değişti?

Geçmiş sürümlerde bir çağrı merkezi veya satış temsilcisinin örneğin hem İstanbul hem de Tekirdağ ofisi adına arama yapabilmesi için:

• Ya iki ayrı dahili hesabı arasında geçiş yapması.
• Ya da numaranın başına özel bir kod (ör. 9 veya 0212) ekleyerek giden arama kurallarını tetiklemesi gerekiyordu.

3CX V20 Güncelleme 10 ile: Temsilciler dahili değiştirmeden, arama ekranında yer alan açılır menüden aramak istedikleri numarayı seçiyor. 3CX, arka planda seçilen DID numarasının bağlı olduğu SIP Hattını otomatik olarak algılıyor, çağrıyı o Hat üzerinden çıkarıyor ve karşı tarafa seçilen numarayı iletiyor.

Sistem Nasıl Çalışıyor? (Akıllı Rota Eşleme)

Bu özellik yalnızca arayan numara bilgisini değiştirmekle kalmıyor; çağrı rotasını da dinamik hale getiriyor:

1. DID ve Hat Eşleşmesi: Kullanıcı arama ekranında atanmış bir DID seçtiğinde, 3CX standart giden arama kuralı sıralamasını atlayarak söz konusu DID’nin kayıtlı olduğu SIP Hattı tespit eder.
2. Doğrudan Çıkış: Çağrı ilgili hat üzerinden dış hatta iletilir ve karşı tarafta seçilen numara görünür.
3. Varsayılan Rota (Default): Kullanıcı herhangi bir özel DID seçmezse sistem santralde tanımlı mevcut giden arama kurallarını işletmeye devam eder.
4. Cihazlar Arası Senkronizasyon: Yapılan numara seçimi kullanıcının Web Client, PWA, iOS ve Android uygulamaları arasında senkronize olur.

Hangi Uygulamalarda ve Nasıl Kullanılıyor?

• Web Client & PWA: Arama kadranında yer alan “Şununla ara / Call using” seçicisi üzerinden varsayılan rota veya kullanıcıya tanımlı DID’ler listelenir.
• Android & iOS Mobil Uygulamaları: Tuş takımı üzerinde doğrudan aynı menü yer alır; sahada çalışan ekipler cep telefonlarından arama yaparken de diledikleri şirket numarasını seçebilir.
• Çağrı Aktarma (Transfer): Numara seçimi yalnızca yeni aramalarda değil, çağrı aktarma senaryolarında da kullanılabilir.

Önemli Kriter: Bu açılır listede yalnızca kullanıcının dahili numarasına doğrudan atanmış DID’ler görünür. Kullanıcının üyesi olduğu departman, çağrı kuyruğu veya çalma gruplarının genel numaraları listeye dahil edilmez. Bu sayede numara yetkilendirmesi tamamen santral yöneticisinin kontrolünde kalır.

Özellik Nasıl Aktif Edilir?

Güvenlik ve yetki kontrolünü sağlamak amacıyla bu özellik varsayılan olarak kapalı gelmektedir. Özelliği devreye almak için:

1. 3CX Yönetici Konsoluna (Admin Console) giriş yapın.
2. Admin > System > Options > Apps adımlarını izleyin.
3. “Allow Users to Select Outbound Route & Caller ID” seçeneğini işaretleyip kaydedin.
4. İlgili kullanıcıların dahili ayarlarına giderek atanmış DID listelerini kontrol edin.

Ekstra bir giden arama kuralı (Outbound Rule) oluşturmanıza gerek yoktur.

Güvenlik ve Acil Durum Korumaları

3CX, esneklik sağlarken güvenlik hiyerarşisini korumaktadır:

• Acil Durum Çağrıları: Acil numara kuralları (112 vb.), kullanıcının seçtiği DID veya trunk ne olursa olsun daima en yüksek öncelikle çalışır.
• Ülke Kısıtlamaları: Santral genelinde engellenmiş ülke veya yön kodları bu özellik üzerinden aşılamaz.

Hangi İşletmeler İçin İdeal?

• Çok Şubeli Şirketler: Farklı şehirlerdeki müşterilerini yerel alan kodlu numaralarla aramak isteyen temsilciler.
• Grup Şirketleri & Çoklu Markalar: Tek bir operasyon ekibiyle birden fazla marka adına müşteri desteği veya satış yürüten firmalar.
• Uluslararası Hizmet Veren Firmalar: Yurt içi ve yurt dışı müşterilerine ilgili ülkenin yerel numarasıyla erişmek isteyen işletmeler.

3CX Çözümlerinizde Bilge Bilişim Güvencesi

3CX Sertifikalı Platinum Partner olarak, işletmenizin santral altyapısını en güncel özelliklerle optimize ediyor; IP telefon (Fanvil, Grandstream vb.), gateway donanımları ve operatör entegrasyonlarını anahtar teslim kuruyoruz.

3CX V20 Güncelleme 10 geçişi, lisanslama veya gelişmiş çağrı yönlendirme yapılandırmaları hakkında detaylı bilgi almak için üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.