Yönlendirmeyi iyileştiriyoruz ve paylaşımlı sesli posta özelliğini kullanıma sunuyoruz.

8. Güncelleme tamamen yapay zeka ile ilgili! Son ALPHA sürümüyle birlikte, Yapay Zeka Resepsiyonisti de dahil olmak üzere mevcut yapay zeka yeteneklerimizi tamamlayan yapay zeka bölümümüzü resmen başlattık. BETA sürümü artık tüm uygulamalarda Yapay Zeka Çağrı Tarama, yeni Patron-Sekreter çağrı yönetimi ve yapay zeka resepsiyonisti iyileştirmeleriyle bu temelin üzerine inşa ediliyor. Buna ek olarak, departman bazlı kullanıcı senkronizasyonu ve kuyruklar ve zil grupları için paylaşımlı sesli posta özelliği de mevcut. Bu sürümdeki yenilikler ve iyileştirmeler hakkında genel bir bakış için okumaya devam edin!

Tüm Uygulamalarda Yapay Zeka Çağrı Taraması

3CX V20 Güncelleme 8’den itibaren, yapay zeka çağrı tarama özelliği tüm 3CX uygulamalarında (Windows, Android, iOS ve Web İstemcisi) tutarlı bir şekilde sunulmaktadır. Bu özellik, deneyimi tüm platformlarda standartlaştırır ve her işletim sisteminin gizlilik ve teknik kısıtlamalarına uyar. Bu sayede, her platformun sistem kurallarına uygunluğunu korurken, birleşik bir kullanıcı deneyimi sağlanır.

Patron-Sekreter Çağrı Yönetiminin Tanımı

Beta ayrıca, gelen aramaların daha kontrollü yönetimine ihtiyaç duyan yöneticiler ve PA istemciler için tasarlanmış yeni Patron-Sekreter çağrı yönetimi özelliğini de sunar. Yönetici Konsolunun Kullanıcılar bölümüne erişimi olan tüm kullanıcılar, özel bir sekreter/PA dahili numarası (insan veya yapay zeka temsilcisi) atayabilir, özelliğin ne zaman etkin olacağını belirleyebilir ve hangi arama türlerine uygulanacağını belirleyebilir. Bu, dahili, harici veya tüm arama türleri için geçerli olabilir. Güvenilir dahili numaralar da İzin Verilen Doğrudan Aramalar listesine eklenebilir, böylece taramayı atlayıp doğrudan patrona ulaşabilirler.

Patron-Sekreter kuralları, standart yönlendirme istisnalarına göre tam önceliklidir. Etkinleştirildiğinde, bu yönlendirme mantığı mevcut tüm Çağrı Yönlendirme istisna kurallarını geçersiz kılarak, yetki devri ve çağrı taramanın her zaman tam olarak amaçlandığı gibi çalışmasını sağlar.

Kuyruklar ve Ring Grupları için Paylaşılan Sesli Posta

Kuyruklar ve Ring Grupları için paylaşımlı sesli posta özelliği, bu BETA sürümünde önemli bir güncelleme alıyor. Daha önce sesli mesaj özelliği, WAV dosyasını tüm üyelere e-posta ile gönderim hemen silen bir “ekle ve sil” akışı izliyordu. Bu, kullanıcıların paylaşımlı gelen kutusunu göremediği, mesajları yönetemediği veya kimin neyi dinlediğini kontrol edemediği anlamına geliyordu.

Yeni Paylaşımlı Sesli Posta Kutusu, iki iletim modu sunarak bu özelliği modernleştiriyor: “sakla ve kopyala” veya “ekle ve sil“. Ayrıca, sesli mesajları bir e-posta listesine iletme veya e-posta almasını istediğiniz ek alıcıları ekleme seçeneği de mevcut. Sesli mesajlar artık standart paylaşımlı mesajlar olarak görünüyor.

Microsoft 365 için Departman Tabanlı Kullanıcı Senkronizasyonu

Şu anda, kullanıcı senkronizasyon işlemi M365 içindeki tüm kullanıcıları listeliyor ve manuel seçim gerekiyor. Bu durum, yönetimi verimsiz ve hataya açık hale getiriyor.

Yeni Departman Tabanlı Kullanıcı Senkronizasyon özelliği, yöneticilerin mevcut M365 gruplarına göre kullanıcıları seçerek senkronize etmelerine olanak tanır. Bu, yalnızca ilgili kullanıcıların aktarılmasını ve grup üyeliklerini yansıtan departmanlara otomatik olarak eşleştirilmesini sağlar. Microsoft 365 içindeki tüm üyelik değişiklikleri, sonraki senkronizasyon işlerinde algılanır ve bu da manuel temizleye gerek kalmadan her şeyin uyumlu kalmasını sağlar.

Yapay Zeka Resepsiyonist İyileştirmeleri

Yapay Zeka Resepsiyonisti, BETA sürümünde yönlendirmeyi daha akıllı ve günlük kullanımı daha güvenilir hale getiren birçok iyileştirmeye sahip. Yönlendirme hedefleri artık doğru şekilde kaydediliyor ve DN içe aktarma işlemi, Dahili Hatlar, Ring Grupları, Kuyruklar, Paylaşımlı Park Yerleri, Sesli Yanıt Sistemleri, Çağrı Komut Dosyaları ve Harici Numaralar dahil olmaz üzere daha fazla hedef türünü destekliyor.

Bir not:

1. Yöneticiler, Temsilciler için yanıt seçeneklerini şu şekilde yapılandırabilir: tek dil – yalnızca bir dil veya çok dil – arayanların dil değiştirmesine izin verme.
2. Arayan Numara kontrolleri, tüm telefon rehberlerine, departmana ve şirkete genişletildi; ayrıca CRM aramaları, Google Workspace ve M365 ile telefon rehberindeki kişiler için çağrı taraması devre dışı bırakıldığında güvenilir arayanları tespit emek için kullanıldı.
3. Yapay Zeka Temsilcileri artık Departman Farkında, bu sayede Yapay Zeka, Faturalama veya Finans gibi talepler için, söz konusu departmanlara ait olduğunda çağrıları daha doğru bir şekilde yönlendirebiliyor. Bu, aynı isme sahip ancak farklı departmanlarda birden fazla kullanıcınız varsa kullanışlıdır. Örneğin, Finans’tan Ayşe ile görüşmek istiyorum!

Yeni yardımcı araçlar şunları içeriyor:

• Sesli Mesaja Aktarma – Yapay Zekanın, uygun durumlarda arayanı doğrudan sesli mesaja yönlendirmesini sağlar.
• Mesaj Alma (Sohbet Yönlendirme) – Yapay Zeka, arayandan bir mesaj alıp otomatik olarak ilgili alıcıya sohbet olarak gönderebilir ve böylece temsilciler müsait olmadığında bile takip sağlar.

Telefon Rehberi API’si ve Departman Desteği İyileştirmeleri

Telefon rehberi sistemi artık Şirket, Departman ve Kişisel dizinleri tam olarak destekliyor ve Çoklu Şirket Modu’nda da destekliyor. Yöneticiler, kişi kaynakları üzerinde daha net bir kontrole sahip olurken, kullanıcılar yalnızca kendileriyle ilgili dizinleri görebiliyor. İçe aktarma ve toplu silme işlemleri artık rollere, departman üyeliğine ve çoklu şirket moduna uygun olarak gerçekleştiriliyor ve böylece daha temiz ve güvenli kişi yönetimi sağlanıyor.

Diğer Düzeltmeler

Bu BETA, sistem genelinde bir dizi başka kaliteli güncellemeyi de içeriyor.

• 3CX Yapay Zeka Transkripsiyon Geliştirmeleri: Dil algılama ve özetler iyileştirildi ve sistem uyarıları artık 3CX Transkripsiyon Motoru çöktüğünce yöneticileri bilgilendiriyor. Motor güncelleme prosedürleri de iyileştirildi.
• Twilio Otomatik Oluşturma İyileştirmeleri: Twilio API aracılığıyla numara isteklerinin işlenmesi iyileştirildi ve bu sayede daha büyük numara gruplarının daha güvenilir bir şekilde oluşturulması sağlandı.
• Otel Faturalandırma Geliştirmeleri: Otel Faturalandırması artık daha doğru çağrı kayıtları ve maliyet hesaplamaları sağlayan CDR çıktısını ve CDR faturalandırma verilerini referans alıyor.
• Telnyx VoIP sağlayıcısı: Desteklenenler arasına geri eklendi.

Update 8 BETA Güncelleme

1. Yönetici Konsoluna giriş yapın
2. System > Updates bölümüne gidin
3. Update 8 BETA güncellemesini seçin Download düğmesine tıklayın

⚠ Önemli: Beta sürümü yalnızca değerlendirme amaçlı kurulmalıdır. Çalışan sistemler için önerilmez.